Bienvenido a AkiraWar Game
Política de Servicio - AkiraWar
1. Atencion al cliente
Podras comunicarte en el horario de 11:00hs a 23:59hs por whatsapp al numero +5491173644202 solo por mensajes (NO LLAMADAS) o por email a akirawargame@gmail.com (recibiras una respuesta dentro de las 24 hs). Las llamadas a repetición serán consideradas acoso, ya que no se realiza atención al cliente por ese medio.
2. Respeto entre jugadores
Se prohíbe cualquier forma de acoso, insultos, lenguaje ofensivo o discriminación dentro del juego y en sus plataformas oficiales, como consecuencia quedara suspendido el chat general para la cuenta. Primera advertencia durante 24hs, segunda advertencia una semana, tercer advertencia un mes y cuarta advertencia de manera definitiva
3. Relación con el equipo de soporte y moderación
En caso de insultos y/o amenzas y/o intento de engaño ante atención al cliente, dependiendo de la gravedad, será motivo de sanción o denuncia ante las autoridades pertinentes. Además akirawar ® se reserva el derecho admisión y permanencia dentro del juego y la persona quedará inhabilitada para realizar futuras compras
4. Prohibición de trampas y uso de software no autorizado
El uso de bots, hacks, exploits o cualquier software de terceros para obtener ventajas está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
5. El usuario informa que un elemento ha desaparecido
En caso de que el usuario informe que un elemento ha desaparecido de su inventario, la cuenta estará sujeta a una revisión exhaustiva, proceso que puede demorar hasta 14 días corridos, período en el cual la cuenta estará suspendida.
6. Uso legítimo de la economía del juego
Está prohibido el intercambio de bienes, monedas o cuentas del juego por dinero real u otros servicios externos. Puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta. Las transacciones deben realizarse únicamente dentro de las mecánicas oficiales del juego.
7. Manejo de cuentas y seguridad
Cada jugador es responsable de la seguridad de su cuenta. La administración no se hace responsable de pérdidas derivadas de negligencia en la seguridad.
8. No se permite compartir, vender o prestar cuentas. Resultará en la suspensión o eliminación de la cuenta
9. Explotación de errores (bugs)
Cualquier error del juego debe ser reportado de inmediato. El abuso de dichos errores para beneficio propio o de terceros puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
10. Prohibición de uso de múltiples cuentas
Cada jugador puede tener solo una cuenta activa. El uso de múltiples cuentas para obtener ventaja, eludir sanciones o manipular la economía del juego está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión o eliminación de todas las cuentas involucradas.
11. Publicidad y spam
Se prohíbe el envío masivo de mensajes, publicidad de otros juegos o servicios y cualquier forma de spam en chats públicos o privados dentro del juego o sus plataformas oficiales. Esta acción puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta o suspención en el chat general.
12. Nombres de usuario y contenido inapropiado
Los nombres de usuario, clanes o cualquier contenido compartido dentro del juego no deben contener lenguaje ofensivo, racista, sexual o hacer referencia a temas sensibles.
13. Comportamiento en eventos y actividades
Se espera que los jugadores participen en eventos y actividades de manera justa. Cualquier intento de sabotaje o interrupción intencional de la experiencia de otros jugadores será sancionado con la suspensión o eliminación de la cuenta o suspención en el chat general.
14. Cancelación de servicios y política de reembolsos
Cualquier intento de realizar reclamos y reembolsos fraudulentos (chargebacks) puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Podes solicitar la devolución de una compra dentro de los 10 días recibido el producto, (pasado ese período no se aceptaran reclamos). En caso de solicitar la devolución, el Usuario debe mandar un mail dentro del plazo determinado a akirawargame@gmail.com solicitando dicho reembolso indicando su número de orden y/o factura, nombre de la cuenta y personaje. El Usuario podrá obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original.
Al recibir la devolución, por ser un servicio digital consumible, la cuenta, con todos los personajes y avances será eliminada, sin importar cuantas compras haya realizado anteriormente, excepto en casos donde la administración determine que hubo un error en la transacción.
Si el producto que ha recibido no se corresponde con el producto seleccionado, el usuario debe comunicarse dentro de las 48 horas hábiles de recibida la compra con atencion al cliente para que se proceda, según corresponda, a gestionar el cambio de la compra. Los productos no deben haber sido consumidos.
Los artículos comprados en PROMOCIONES (cupon de descuento, 3x2, 2x1, 50% Off, Sale, etc.) NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
15. En caso de suspensión del servicio por más de dos horas, por motivos externos al juego. Todos los jugadores seran recompenzados con un giftcode que durará 24 hs y sera publicado en todas las redes sociales oficiales y en la página web https://www.akirawarmu.com/giftcodes
16. Derecho de modificación de las reglas
La administración del juego se reserva el derecho de modificar estas reglas en cualquier momento para mejorar la experiencia de los jugadores. Cualquier cambio será anunciado oportunamente en las plataformas oficiales.